Ampliando nuestro embudo de conversión

Hemos visto o nos han enseñado el muy conocido embudo de conversión, a veces llamado modelo AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción).

Este es un modelo que es fácil de seguir o rastrear en la web, con una buena configuración en Tag Manager y enviado correctamente los eventos a Google Analytics.

Ejemplo en un ecommerce:

• Ver producto (acción cuando visitamos la página)

• Agregar al carrito (acción cuando presionamos el botón agregar)

• Compra (Cuando realizamos la compra)

Aunque hay varios muy recomendados, que se pueden llegar a configurar.

Pero bueno, esto debería ser básico en cualquier plan de medición, pero, ¿qué pasa con los otros eventos?

• Despacho en bodega

• Entrega al mensajero

• En ruta

• Entregado

A estos eventos se les reconoce como eventos offline (ya que no suceden en la web, o en línea), entonces ¿podemos darles seguimiento?

¡Claro! Y no solo como medición, si no como estrategias de conversión en las diferentes plataformas publicitarias.

¿Cómo lo hacemos?

En el caso de obtener datos, podemos utilizar el Protocolo de medición de Google Analytics, que en GA4 ahora incluye un token de validación para evitar recibir datos ajenos.

Solo debemos tener guardados los Client_IDs de nuestros usuarios, y podremos enviar eventos desde cualquier plataforma que pueda realizar esa solicitud.

Es importante recalcar que se debe programar la plataforma que estamos utilizando para poder hacer estos envíos.

Otra opción, que es la que yo recomiendo, es el uso de Tag Manager Server, para aprovechar y realizar los envíos no solo a la plataforma de medición, en este caso Google Analytics, sino también a plataformas como Meta o LinkedIn.

Algunos usos que nos permite esta arquitectura:

• Asociar el comportamiento online y offline.

• Medir las interacciones del lado del cliente y del lado del servidor.

• Enviar eventos que tengan lugar fuera de la interacción estándar de los usuarios, como las conversiones offline.

• Enviar eventos desde dispositivos y aplicaciones cuando la recogida automática no está disponible; por ejemplo, kioscos y relojes.

Agregamos ELA a nuestro modelo AIDA

Con esto podemos llegar a sumar más etapas a nuestro embudo de conversión:

• Experiencia (uso y repetición de nuestros servicios o productos)

• Lealtad (si algo se repite se genera un compromiso)

• Abogacía (la etapa en la que nos gustaría tener a todos nuestros clientes)

¡Feliz semana!